Куда и как уходят клиентыПродвижение и SEO оптимизация сайтов
Почему клиенты могут вдруг разлюбить Вас?
Когда-то один банк в Сиэтле столкнулся с неожиданной проблемой. Клиенты стали массово жаловаться на низкий уровень сервиса.
Однако очень тщательные проверки показали, что снижения качества не было – сотрудники банка работали так же, как и год, и два назад. Не лучше и не хуже.
Но вот уровень удовлетворённости клиентов снизился драматически. И количество жалоб выросло в разы.
Что же случилось?
Дело было в том, что вырос уровень сервиса в сети универмагов Nordstrom. И люди, которые были клиентами обоих бизнесов, получили возможность сравнивать.
И они начали задаваться вопросом: «Если универмаг может обслуживать нас быстро, делать это вежливо, и абсолютное большинство клиентских претензий решать тут же, на месте – то почему этого не может делать банк, что с ним не так?!» Логично, правда?
Я, кстати, в своё время был очень недоволен тем, как «Аэрофлот» работает с постоянными клиентами – выпуск «золотой» карты занимал аж 6 недель, и это не считая времени доставки. Но фокус был в том, что в работе самого «Аэрофлота» ничего не изменилось по сравнению с прошлым годом.
В чём же было дело? В аэропортах Москвы появились стойки банка «Русский Стандарт», где Вам предлагали сделать именную кредитную карту за считанные минуты, пока Вы стоите в очереди на посадку.
И вот тут я задался вопросом – почему банк даже для рядового клиента может выпустить карту «здесь и сейчас», за 15 минут, а авиакомпании требуется на это полтора месяца, даже когда речь идёт о 5% самых лучших клиентов?
То же самое может происходить – а возможно, уже происходит – и в Вашем бизнесе. Клиенты могут изменить своё отношение к Вам не только из-за того, что Вы изменились к худшему, и даже не только из-за того, что к лучшему изменились Ваши конкуренты.
Клиенты могут разлюбить Вас, потому что знакомые им бизнесы из совсем другой сферы умею работать лучше Вас – и тем самым формируют уровень клиентских ожиданий.
Поэтому важно мониторить не только свою сферу, но и общие изменения в клиентском поведении. А также важно заимствовать «сильные» решения и best practices у бизнесов из самых разных сфер, а не только из Вашей.
Источник - https://vk.com/alex_levitas
Эту страницу можно найти по тегам: продвижение сайта, продвижение сайта под ключ, продвижение сайта на заказ, продвижение сайта для мебельной компании, продвижение сайта для мебельщиков, продвижение сайта для строительной компании, продвижение сайта для домов, продвижение сайта для строителей, продвижение сайта цена, продвижение сайта стоимость, продвижение сайта агентство, продвижение сайта специалист, продвижение сайта услуги, продвижение сайта заказать, продвижение сайта сколько стоит, продвижение сайта для бизнеса, раскрутка сайта, раскрутка сайта под ключ, раскрутка сайта на заказ, раскрутка сайта для мебельной компании, раскрутка сайта для мебельщиков, раскрутка сайта для строительной компании, раскрутка сайта для домов, раскрутка сайта для строителей, раскрутка сайта цена, раскрутка сайта стоимость, раскрутка сайта агентство, раскрутка сайта специалист, раскрутка сайта услуги, раскрутка сайта заказать, раскрутка сайта сколько стоит, раскрутка сайта для бизнеса, SEO оптимизация, SEO оптимизация под ключ, SEO оптимизация на заказ, продающая SEO оптимизация, SEO оптимизация для мебельной компании, SEO оптимизация для мебельщиков, SEO оптимизация для строительной компании, SEO оптимизация для домов, SEO оптимизация для строителей, SEO оптимизация цена, SEO оптимизация стоимость, SEO оптимизация агентство, SEO оптимизация специалист, SEO оптимизация услуги, SEO оптимизация заказать, SEO оптимизация сколько стоит, SEO оптимизация для бизнеса, SEO оптимизация сайта, аудит веб-сайтов, аудит веб-сайтов под ключ, аудит веб-сайтов на заказ, аудит веб-сайтов для мебельной компании, аудит веб-сайтов для мебельщиков, аудит веб-сайтов для строительной компании, аудит веб-сайтов для домов, аудит веб-сайтов для строителей, аудит веб-сайтов цена, аудит веб-сайтов стоимость, аудит веб-сайтов агентство, аудит веб-сайтов специалист, аудит веб-сайтов услуги, аудит веб-сайтов заказать, аудит веб-сайтов сколько стоит, аудит веб-сайтов для бизнеса, ТОП выдачи поисковиков, ТОП выдачи поисковиков для мебельной компании, ТОП выдачи поисковиков для мебельщиков, ТОП выдачи поисковиков для строительной компании, ТОП выдачи поисковиков для домов, ТОП выдачи поисковиков для строителей, ТОП выдачи поисковиков заказать, ТОП выдачи поисковиков сколько стоит, ТОП выдачи поисковиков для бизнеса, ТОП выдачи поисковиков сайта, вывод сайта в ТОП выдачи, вывод сайта в ТОП выдачи под ключ, вывод сайта в ТОП выдачи на заказ, вывод сайта в ТОП выдачи для мебельной компании, вывод сайта в ТОП выдачи для мебельщиков, вывод сайта в ТОП выдачи для строительной компании, вывод сайта в ТОП выдачи для домов, вывод сайта в ТОП выдачи для строителей, вывод сайта в ТОП выдачи цена, вывод сайта в ТОП выдачи стоимость, вывод сайта в ТОП выдачи агентство, вывод сайта в ТОП выдачи специалист, вывод сайта в ТОП выдачи услуги, вывод сайта в ТОП выдачи заказать, вывод сайта в ТОП выдачи сколько стоит, вывод сайта в ТОП выдачи для бизнеса, вывод сайта в ТОП выдачи сайта, клиенты из поиска, клиенты из поиска под ключ, клиенты из поиска для мебельной компании, клиенты из поиска для мебельщиков, клиенты из поиска для строительной компании, клиенты из поиска для домов, клиенты из поиска для строителей, клиенты из поиска цена, клиенты из поиска стоимость, клиенты из поиска агентство, клиенты из поиска специалист, клиенты из поиска сколько стоит, клиенты из поиска для бизнеса, клиенты из поиска для сайта, сео оптимизация, сео оптимизация под ключ, сео оптимизация на заказ, сео оптимизация для мебельной компании, сео оптимизация для мебельщиков, сео оптимизация для строительной компании, сео оптимизация для домов, сео оптимизация для строителей, сео оптимизация цена, сео оптимизация стоимость, сео оптимизация агентство, сео оптимизация специалист, сео оптимизация услуги, сео оптимизация заказать, сео оптимизация сколько стоит, сео оптимизация для бизнеса, сео оптимизация сайта, сео продвижение, сео продвижение под ключ, сео продвижение на заказ, сео продвижение для мебельной компании, сео продвижение для мебельщиков, сео продвижение для строительной компании, сео продвижение для домов, сео продвижение для строителей, сео продвижение цена, сео продвижение стоимость, сео продвижение агентство, сео продвижение специалист, сео продвижение услуги, сео продвижение заказать, сео продвижение сколько стоит, сео продвижение для бизнеса, сео продвижение сайта, SEO продвижение, SEO продвижение под ключ, SEO продвижение на заказ, SEO продвижение для мебельной компании, SEO продвижение для мебельщиков, SEO продвижение для строительной компании, SEO продвижение для домов, SEO продвижение для строителей, SEO продвижение цена, SEO продвижение стоимость, SEO продвижение агентство, SEO продвижение специалист, SEO продвижение услуги, SEO продвижение заказать, SEO продвижение сколько стоит, SEO продвижение для бизнеса, SEO продвижение сайта, Привлечение новых клиентов, Привлечение новых клиентов для мебельной компании, Привлечение новых клиентов для мебельщиков, Привлечение новых клиентов для строительной компании, Привлечение новых клиентов для домов, Привлечение новых клиентов для строителей, Привлечение новых клиентов цена, Привлечение новых клиентов стоимость, Привлечение новых клиентов агентство, Привлечение новых клиентов специалист, Привлечение новых клиентов услуги, Привлечение новых клиентов заказать, Привлечение новых клиентов сколько стоит, Привлечение новых клиентов для бизнеса, Привлечение новых клиентов для сайта, поисковая оптимизация, поисковая оптимизация под ключ, поисковая оптимизация на заказ, поисковая оптимизация для мебельной компании, поисковая оптимизация для мебельщиков, поисковая оптимизация для строительной компании, поисковая оптимизация для домов, поисковая оптимизация для строителей, поисковая оптимизация цена, поисковая оптимизация стоимость, поисковая оптимизация агентство, поисковая оптимизация специалист, поисковая оптимизация услуги, поисковая оптимизация заказать, поисковая оптимизация сколько стоит, поисковая оптимизация для бизнеса, поисковая оптимизация сайта, продвижение сайта в топ, продвижение сайта в топ под ключ, продвижение сайта в топ на заказ, продвижение сайта в топ для мебельной компании, продвижение сайта в топ для мебельщиков, продвижение сайта в топ для строительной компании, продвижение сайта в топ для домов, продвижение сайта в топ для строителей, продвижение сайта в топ цена, продвижение сайта в топ стоимость, продвижение сайта в топ агентство, продвижение сайта в топ специалист, продвижение сайта в топ услуги, продвижение сайта в топ заказать, продвижение сайта в топ сколько стоит, продвижение сайта в топ для бизнеса, продвижение сайта в топ яндекса, продвижение сайта в яндекс, продвижение сайта в яндекс под ключ, продвижение сайта в яндекс на заказ, продвижение сайта в яндекс для мебельной компании, продвижение сайта в яндекс для мебельщиков, продвижение сайта в яндекс для строительной компании, продвижение сайта в яндекс для домов, продвижение сайта в яндекс для строителей, продвижение сайта в яндекс цена, продвижение сайта в яндекс стоимость, продвижение сайта в яндекс агентство, продвижение сайта в яндекс специалист, продвижение сайта в яндекс услуги, продвижение сайта в яндекс заказать, продвижение сайта в яндекс сколько стоит, продвижение сайта в яндекс для бизнеса